Retour à l'accueil

Assistance

Dernière mise à jour : 8 juin 2026

Nous sommes là pour vous aider

Falak AI : Bien plus que des cartes mémoire est votre compagnon d'étude intelligent — bien plus que des cartes mémoire. Avec Sky, votre tuteur IA, des parcours d'apprentissage personnalisés et une banque de connaissances qui lit vos propres fichiers, Falak transforme automatiquement vos supports en notes de révision, cartes mémoire, quiz et examens — dans plus de 30 langues.

Si quelque chose ne fonctionne pas ou si vous avez une question, notre équipe est prête.

Nous contacter

Lorsque vous nous écrivez, indiquer votre type d'appareil, la version de votre système d'exploitation et une brève description du problème nous aide à le résoudre plus rapidement.

FAQ

Comment fonctionne Falak ?

Posez n'importe quelle question à Sky, votre tuteur IA, et obtenez une explication claire, étape par étape. Pour aller plus loin, créez un parcours d'apprentissage personnalisé, ou importez vos supports dans la banque de connaissances afin que Falak puisse les lire et générer des notes de révision, des cartes mémoire, des quiz et des examens — le tout conçu autour de votre propre programme.

Quelle est la différence entre la version gratuite et l'abonnement payant ?

La version gratuite vous permet d'essayer Falak. L'abonnement payant débloque une génération étendue à partir de vos supports, des conversations prolongées avec Sky et le mode examen. Il est proposé en deux formules :

Comment gérer ou annuler mon abonnement ?

Tous les abonnements sont gérés via l'App Store d'Apple, et non depuis Falak. Pour annuler :

Votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période payée, puis ne se renouvelle pas. Vous pouvez également accéder à la gestion de l'abonnement dans l'application via Plus → Réglages → Gérer l'abonnement.

Comment restaurer mes achats ?

Si vous changez d'appareil ou réinstallez l'application, ouvrez l'écran d'abonnement dans Falak et touchez Restaurer les achats, ou allez dans Plus → Réglages → Restaurer les achats. Votre abonnement actif est récupéré instantanément lorsque vous vous connectez avec le même compte Apple.

Quelles langues sont prises en charge ?

Falak prend en charge plus de 30 langues — dont l'arabe, l'anglais et bien d'autres. Vous pouvez changer la langue de l'interface dans les réglages de l'application et parler à Sky dans la langue qui vous semble la plus naturelle.

Comment importer des supports dans la banque de connaissances ?

Depuis l'écran Banque de connaissances, créez une nouvelle étagère et importez des PDF ou vos notes. Falak les lit et utilise leur contenu pour générer des résumés, des cartes mémoire et des quiz construits à partir de vos propres supports. Vos fichiers restent privés.

Mes données sont-elles en sécurité ?

Oui. Vos fichiers et supports sont privés à votre compte et ne sont jamais partagés avec d'autres étudiants. Pour savoir comment vos données sont collectées, utilisées et protégées, consultez notre Politique de confidentialité.

Comment supprimer mon compte ?

Vous pouvez supprimer définitivement votre compte et toutes les données associées. Suivez les étapes indiquées sur notre page Suppression du compte, ou écrivez-nous à [email protected] et nous vous aiderons.

J'ai des difficultés à me connecter — que faire ?

Assurez-vous d'être connecté à Internet et d'utiliser les bons identifiants de compte. Si le problème persiste, fermez complètement l'application puis rouvrez-la et réessayez. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, écrivez à [email protected] en décrivant ce que vous voyez.

L'application plante ou se fige — comment résoudre le problème ?

Essayez ces étapes dans l'ordre :

Comment demander un remboursement ?

Tous les paiements sont traités par Apple, les remboursements sont donc gérés directement par eux :

Les décisions de remboursement sont prises par Apple selon ses politiques. Nous serons ravis de vous aider si vous avez besoin d'éclaircissements.