پشتیبانی
ما اینجاییم تا کمک کنیم
فلک هوش مصنوعی: فراتر از فلشکارت، همراه مطالعهٔ هوشمند شماست — فراتر از فلشکارت. با اسکای، معلم هوش مصنوعی شما، مسیرهای یادگیری شخصیسازیشده، و یک بانک دانش که فایلهای خودتان را میخواند، فلک مواد شما را بهطور خودکار به جزوه، فلشکارت، کوییز و آزمون تبدیل میکند — به بیش از ۳۰ زبان.
اگر چیزی درست کار نمیکند یا پرسشی دارید، تیم ما آماده است.
تماس با ما
- ایمیل: [email protected]
- زمان پاسخگویی مورد انتظار: ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت در روزهای کاری.
وقتی برای ما مینویسید، ذکر نوع دستگاه، نسخهٔ سیستمعامل، و یک توضیح کوتاه از مشکل به ما کمک میکند سریعتر آن را حل کنیم.
پرسشهای پرتکرار
فلک چطور کار میکند؟
هر چیزی را از اسکای، معلم هوش مصنوعی خود، بپرسید و توضیحی روشن و گامبهگام بگیرید. برای مطالعهٔ عمیقتر، یک مسیر یادگیری شخصیسازیشده بسازید، یا مواد خود را به بانک دانش آپلود کنید تا فلک آنها را بخواند و جزوه، فلشکارت، کوییز و آزمون تولید کند — همگی بر پایهٔ سرفصلهای خودتان ساخته میشوند.
تفاوت نسخهٔ رایگان با اشتراک پولی چیست؟
تجربهٔ رایگان به شما اجازه میدهد فلک را امتحان کنید. اشتراک پولی، تولید گستردهتر از مواد شما، گفتوگوهای طولانیتر با اسکای و حالت آزمون را باز میکند. این اشتراک در دو طرح در دسترس است:
- هفتگی — ۱۴.۹۹ دلار
- فصلی (۳ ماه) — ۲۴.۹۹ دلار
چطور اشتراکم را مدیریت یا لغو کنم؟
همهٔ اشتراکها از طریق App Store اپل مدیریت میشوند، نه درون فلک. برای لغو:
- تنظیمات (Settings) را روی آیفون یا آیپد خود باز کنید.
- روی نام خود در بالا ضربه بزنید.
- Subscriptions (اشتراکها) را انتخاب کنید.
- فلک را از فهرست انتخاب کنید.
- روی Cancel Subscription (لغو اشتراک) ضربه بزنید.
اشتراک شما تا پایان دورهٔ پرداختشده فعال میماند و سپس تمدید نمیشود. همچنین میتوانید از درون اپ از مسیر بیشتر ← تنظیمات ← مدیریت اشتراک به مدیریت اشتراک دسترسی پیدا کنید.
چطور خریدهایم را بازیابی کنم؟
اگر دستگاهتان را عوض کنید یا اپ را دوباره نصب کنید، صفحهٔ اشتراک را در فلک باز کنید و روی Restore Purchases (بازیابی خریدها) ضربه بزنید، یا به بیشتر ← تنظیمات ← بازیابی خریدها بروید. اشتراک فعال شما هنگام ورود با همان حساب اپل بلافاصله بازیابی میشود.
چه زبانهایی پشتیبانی میشوند؟
فلک از بیش از ۳۰ زبان پشتیبانی میکند — از جمله فارسی، عربی، انگلیسی و بسیاری دیگر. میتوانید زبان رابط را در تنظیمات اپ تغییر دهید، و با اسکای به هر زبانی که برایتان طبیعی است صحبت کنید.
چطور مواد را به بانک دانش آپلود کنم؟
از صفحهٔ بانک دانش، یک قفسهٔ جدید بسازید و PDFها یا جزوههای خود را آپلود کنید. فلک آنها را میخواند و از محتوا برای تولید خلاصه، فلشکارت و کوییزِ ساختهشده از مواد خودتان استفاده میکند. فایلهای شما خصوصی و مخصوص شما باقی میمانند.
آیا دادههای من امن است؟
بله. فایلها و مواد شما خصوصی و مخصوص حساب شما هستند و هرگز با دیگر دانشآموزان به اشتراک گذاشته نمیشوند. برای آگاهی از اینکه دادههای شما چگونه جمعآوری، استفاده و محافظت میشوند، به سیاست حریم خصوصی ما مراجعه کنید.
چطور حسابم را حذف کنم؟
میتوانید حساب خود و همهٔ دادههای مرتبط با آن را بهطور دائمی حذف کنید. مراحل صفحهٔ حذف حساب ما را دنبال کنید، یا به [email protected] ایمیل بزنید تا کمکتان کنیم.
در ورود به حساب مشکل دارم — چه کنم؟
مطمئن شوید به اینترنت متصل هستید و از اطلاعات حساب درست استفاده میکنید. اگر مشکل ادامه داشت، اپ را کاملاً ببندید و دوباره باز کنید، سپس دوباره تلاش کنید. اگر هنوز نمیتوانید وارد شوید، به [email protected] با توضیحی از آنچه میبینید ایمیل بزنید.
اپ کرش میکند یا هنگ میکند — چطور درستش کنم؟
این مراحل را به ترتیب امتحان کنید:
- اپ را کاملاً ببندید و دوباره باز کنید.
- مطمئن شوید فلک به آخرین نسخه از App Store بهروزرسانی شده است.
- دستگاهتان را راهاندازی مجدد کنید.
- اگر همچنان کرش میکند، به [email protected] با مدل دستگاه و نسخهٔ سیستمعامل خود ایمیل بزنید.
چطور درخواست بازپرداخت بدهم؟
همهٔ پرداختها توسط اپل پردازش میشوند، بنابراین بازپرداختها مستقیماً از طریق آنها رسیدگی میشوند:
- به reportaproblem.apple.com بروید و با Apple ID خود وارد شوید.
- خرید فلک خود را انتخاب کنید.
- روی Request a refund (درخواست بازپرداخت) ضربه بزنید و دستورالعملها را دنبال کنید.
تصمیمهای بازپرداخت توسط اپل و بر اساس سیاستهای آن گرفته میشوند. اگر به توضیح بیشتری نیاز داشتید، با خوشحالی کمکتان میکنیم.