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Soporte

Última actualización: 8 de junio de 2026

Estamos aquí para ayudarte

Falak AI: Más que tarjetas de estudio es tu compañero de estudio inteligente — más que tarjetas de estudio. Con Sky, tu tutor de IA, rutas de aprendizaje personalizadas y un banco de conocimiento que lee tus propios archivos, Falak convierte tus materiales en apuntes de estudio, tarjetas, cuestionarios y exámenes automáticamente — en más de 30 idiomas.

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Cuando nos escribas, incluir el tipo de dispositivo, la versión del sistema operativo y una breve descripción del problema nos ayuda a resolverlo más rápido.

Preguntas frecuentes

¿Cómo funciona Falak?

Pregúntale a Sky, tu tutor de IA, lo que quieras y recibe una explicación clara, paso a paso. Para un estudio más profundo, crea una ruta de aprendizaje personalizada, o sube tus materiales al banco de conocimiento para que Falak pueda leerlos y generar apuntes de estudio, tarjetas, cuestionarios y exámenes — todo creado en torno a tu propio temario.

¿Cuál es la diferencia entre la versión gratuita y la suscripción de pago?

La experiencia gratuita te permite probar Falak. La suscripción de pago desbloquea la generación ampliada a partir de tus materiales, conversaciones extendidas con Sky y el modo examen. Está disponible en dos planes:

¿Cómo gestiono o cancelo mi suscripción?

Todas las suscripciones se gestionan a través de la App Store de Apple, no dentro de Falak. Para cancelar:

Tu suscripción permanece activa hasta el final del periodo pagado y luego no se renueva. También puedes acceder a la gestión de la suscripción dentro de la app en Más → Ajustes → Gestionar suscripción.

¿Cómo restauro mis compras?

Si cambias de dispositivo o reinstalas la app, abre la pantalla de suscripción en Falak y toca Restaurar compras, o ve a Más → Ajustes → Restaurar compras. Tu suscripción activa se recupera al instante cuando inicias sesión con la misma cuenta de Apple.

¿Qué idiomas son compatibles?

Falak admite más de 30 idiomas — incluidos el árabe, el inglés y muchos más. Puedes cambiar el idioma de la interfaz en los ajustes de la app y hablar con Sky en el idioma que te resulte más natural.

¿Cómo subo materiales al banco de conocimiento?

Desde la pantalla del banco de conocimiento, crea un nuevo estante y sube PDF o tus apuntes. Falak los lee y usa el contenido para generar resúmenes, tarjetas y cuestionarios creados a partir de tus propios materiales. Tus archivos permanecen privados para ti.

¿Están seguros mis datos?

Sí. Tus archivos y materiales son privados para tu cuenta y nunca se comparten con otros estudiantes. Para saber cómo se recopilan, usan y protegen tus datos, consulta nuestra Política de privacidad.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Puedes eliminar de forma permanente tu cuenta y todos los datos asociados. Sigue los pasos en nuestra página de Eliminación de cuenta, o envíanos un correo a [email protected] y te ayudaremos.

Tengo problemas para iniciar sesión — ¿qué debo hacer?

Asegúrate de estar conectado a internet y de usar las credenciales de cuenta correctas. Si el problema continúa, cierra por completo la app y vuelve a abrirla, luego inténtalo de nuevo. Si aún no puedes iniciar sesión, envía un correo a [email protected] describiendo lo que ves.

La app se bloquea o se congela — ¿cómo lo soluciono?

Prueba estos pasos en orden:

¿Cómo solicito un reembolso?

Todos los pagos son procesados por Apple, por lo que los reembolsos se gestionan directamente a través de ellos:

Las decisiones sobre reembolsos las toma Apple conforme a sus políticas. Estaremos encantados de ayudarte si necesitas alguna aclaración.