Elimina tu cuenta
En Falak AI: Más que tarjetas de estudio puedes eliminar tu cuenta y sus datos en cualquier momento, directamente dentro de la app. Esta página explica cómo hacerlo, qué se elimina y qué podemos conservar y por qué.
Cómo eliminar tu cuenta en la app
- Abre la app Falak.
- Ve a Ajustes.
- Toca Cuenta.
- Toca Eliminar cuenta.
- Confirma. Te pedimos una confirmación final porque esta acción es permanente y no se puede deshacer.
Una vez que confirmes, comienza la eliminación. No se requieren más pasos.
Qué se elimina
Cuando eliminas tu cuenta, borramos los datos personales vinculados a ella, incluidos:
- Tu perfil y tus credenciales de inicio de sesión.
- Tus conversaciones con Sky (el tutor de IA) y tu historial de preguntas.
- Tus rutas de aprendizaje personalizadas y tu progreso.
- Tu banco de conocimiento: los PDF, apuntes y archivos que subiste.
- Los apuntes de estudio, tarjetas, cuestionarios y exámenes autogenerados creados para ti.
- Tus preferencias y ajustes dentro de la app.
Qué podemos conservar, y por qué
Podemos conservar una cantidad mínima de datos, y solo por estos motivos:
- Registros de transacciones y facturación, que estamos obligados a conservar por obligaciones legales, contables y fiscales. Estos registros no contienen tu contenido de estudio.
- Datos anonimizados o agregados que no pueden identificarte, que pueden conservarse con fines estadísticos.
- Datos que estamos legalmente obligados a conservar para responder a una solicitud legítima o para prevenir el fraude.
Todo lo demás — tus datos personales — se elimina.
Plazos
La eliminación comienza en cuanto confirmas. Tus datos personales se suelen eliminar en un plazo de 30 días, incluidas las copias de seguridad. Los registros que estamos legalmente obligados a conservar se mantienen durante el periodo exigido por la ley y luego se eliminan.
Importante: cancelar tu suscripción es un proceso aparte
Eliminar tu cuenta no cancela tu suscripción de la App Store.
Las suscripciones de Falak (semanal $14.99 / trimestral $24.99) son gestionadas por Apple. Para detener las renovaciones y los cobros, debes cancelar la suscripción tú mismo en los ajustes de la App Store:
- Abre Ajustes en tu iPhone.
- Toca tu nombre en la parte superior y luego Suscripciones.
- Selecciona Falak y luego Cancelar suscripción.
Te recomendamos cancelar antes de eliminar tu cuenta para evitar cualquier renovación automática.
Alternativa: solicitar la eliminación por correo electrónico
Si no puedes acceder a la app, envía una solicitud a [email protected] desde la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta, con el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta". Verificaremos tu identidad y procesaremos la solicitud en un plazo de 30 días.