الدعم
نحن هنا لمساعدتك
فلك (Falak AI: More Than Flashcards) هو رفيقك الذكي للدراسة — أكثر من مجرد بطاقات. بمعلّم الذكاء الاصطناعي سكاي، ومسارات التعلّم المخصّصة، وبنك المعرفة الذي يقرأ ملفاتك، نحوّل موادك إلى ملخّصات وبطاقات واختبارات وامتحانات تلقائياً — بأكثر من 30 لغة.
إذا واجهتك أي مشكلة أو كان لديك سؤال، فريقنا جاهز.
تواصل معنا
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- وقت الاستجابة المتوقّع: خلال 24–48 ساعة في أيام العمل.
عند مراسلتنا، يساعدنا ذكر نوع جهازك ونظام التشغيل ووصف موجز للمشكلة على حلّها بشكل أسرع.
الأسئلة الشائعة
كيف يعمل فلك؟
اطرح أي سؤال على معلّم الذكاء الاصطناعي سكاي واحصل على شرح خطوة بخطوة. ولمذاكرة أعمق، أنشئ مسار تعلّم مخصّصاً، أو ارفع موادك إلى بنك المعرفة ليقرأها فلك ويولّد لك منها ملخّصات وبطاقات واختبارات وامتحانات — كل ذلك مصمّم حول منهجك أنت.
ما الفرق بين النسخة المجانية والاشتراك المدفوع؟
تتيح لك النسخة المجانية تجربة فلك. أمّا الاشتراك المدفوع فيفتح التوليد الموسّع لموادك، والمحادثة الموسّعة مع سكاي، ووضع الامتحان. الاشتراك متاح بخطّتين:
- أسبوعي — 14.99 دولار
- ربع سنوي (3 أشهر) — 24.99 دولار
كيف أُدير اشتراكي أو أُلغيه؟
تتم إدارة جميع الاشتراكات عبر متجر التطبيقات Apple App Store، وليس داخل فلك. لإلغاء الاشتراك:
- افتح الإعدادات في جهاز iPhone أو iPad.
- اضغط على اسمك في الأعلى.
- اختر الاشتراكات (Subscriptions).
- اختر Falak من القائمة.
- اضغط إلغاء الاشتراك (Cancel Subscription).
سيبقى اشتراكك فعّالاً حتى نهاية الفترة المدفوعة، ثم لن يتجدّد. يمكنك أيضاً الوصول لإدارة الاشتراك من داخل التطبيق عبر المزيد ← الإعدادات ← إدارة الاشتراك.
كيف أستعيد مشترياتي؟
إذا غيّرت جهازك أو أعدت تثبيت التطبيق، افتح صفحة الاشتراك داخل فلك واضغط استعادة المشتريات (Restore Purchases)، أو اذهب إلى المزيد ← الإعدادات ← استعادة المشتريات. سيتم استرجاع اشتراكك النشط فوراً عند تسجيل الدخول بنفس حساب Apple.
ما اللغات المدعومة؟
يدعم فلك أكثر من 30 لغة — منها العربية والإنجليزية وغيرها الكثير. يمكنك تغيير لغة الواجهة من إعدادات التطبيق، وتخاطب سكاي باللغة التي تريحك.
كيف أرفع موادي إلى بنك المعرفة؟
من شاشة بنك المعرفة، أنشئ رفّاً جديداً وارفع ملفات PDF أو ملاحظاتك. يقرأ فلك محتواها ويستخدمه لتوليد ملخّصات وبطاقات واختبارات مبنيّة على موادك أنت. ملفاتك تبقى خاصّة بك.
هل بياناتي آمنة؟
نعم. ملفاتك وموادّك خاصّة بحسابك ولا تُشارك مع طلاب آخرين. لمعرفة كيفية جمع بياناتك واستخدامها وحمايتها، اطّلع على سياسة الخصوصية.
كيف أحذف حسابي؟
يمكنك حذف حسابك وكل بياناتك المرتبطة به نهائياً. اتبع الخطوات في صفحة حذف الحساب، أو راسلنا على [email protected] وسنساعدك.
واجهت مشكلة في تسجيل الدخول — ماذا أفعل؟
تأكّد من اتصالك بالإنترنت وأنك تستخدم بيانات الحساب الصحيحة. إذا استمرّت المشكلة، أغلق التطبيق وأعد فتحه، ثم حاول مجدّداً. وإن لزم الأمر، راسلنا على [email protected] مع وصف ما يظهر لك.
التطبيق يتوقّف أو يتعطّل — كيف أُصلح ذلك؟
جرّب الخطوات التالية بالترتيب:
- أغلق التطبيق تماماً وأعد فتحه.
- تأكّد من تحديث فلك لأحدث إصدار من App Store.
- أعد تشغيل جهازك.
- إن استمرّ التعطّل، راسلنا على [email protected] مع ذكر طراز جهازك وإصدار النظام.
كيف أطلب استرداد المبلغ؟
تتم جميع عمليات الدفع عبر Apple، لذا تُدار طلبات الاسترداد من خلالهم مباشرة:
- اذهب إلى reportaproblem.apple.com وسجّل الدخول بحساب Apple.
- اختر عملية الشراء الخاصة بـ Falak.
- اضغط طلب استرداد (Request a refund) واتبع التعليمات.
قرار الاسترداد يعود لشركة Apple وفق سياساتها. يسعدنا مساعدتك إن احتجت أي توضيح.