支援
我們隨時為你提供協助
Falak AI：不只是單字卡是你的智慧學習夥伴 — 不只是單字卡。透過你的 AI 家教 Sky、個人化的學習路徑，以及能讀取你自身檔案的知識庫，Falak 會自動將你的學習資料轉化為學習筆記、單字卡、測驗與考試 — 支援 30 多種語言。
如果有任何功能無法運作，或你有任何疑問，我們的團隊都已準備好為你服務。
聯絡我們
- 電子郵件： [email protected]
- 預期回覆時間： 工作日內 24 至 48 小時。
當你來信時，附上你的裝置型號、作業系統版本以及問題的簡短描述，能幫助我們更快為你解決。
常見問題
Falak 如何運作？
任何問題都能問你的 AI 家教 Sky，並得到清楚、循序漸進的講解。若想深入學習，可建立個人化的學習路徑，或將你的資料上傳至知識庫，讓 Falak 讀取並生成學習筆記、單字卡、測驗與考試 — 全都圍繞你自己的課程大綱打造。
免費版與付費訂閱有何不同？
免費體驗讓你試用 Falak。付費訂閱則可解鎖從你資料中擴充的生成內容、與 Sky 更深入的對話，以及考試模式。提供兩種方案：
- 每週 — $14.99
- 每季（3 個月） — $24.99
我該如何管理或取消訂閱？
所有訂閱皆透過 Apple App Store 管理，而非在 Falak 內部。如欲取消：
- 開啟 iPhone 或 iPad 上的設定。
- 點按頂端的你的名字。
- 選擇訂閱項目。
- 從清單中選擇 Falak。
- 點按取消訂閱。
你的訂閱會持續啟用至付費期間結束，之後便不再續訂。你也可以在 App 內透過更多 → 設定 → 管理訂閱進入訂閱管理。
我該如何還原我的購買項目？
若你更換裝置或重新安裝 App，請開啟 Falak 中的訂閱畫面並點按還原購買項目，或前往更多 → 設定 → 還原購買項目。當你以相同的 Apple 帳戶登入時，你的有效訂閱會立即恢復。
支援哪些語言？
Falak 支援 30 多種語言 — 包括阿拉伯語、英語及更多語言。你可以在 App 的設定中變更介面語言，並以任何讓你感到自然的語言與 Sky 交談。
我該如何將資料上傳到知識庫？
在知識庫畫面中，建立一個新書架並上傳 PDF 或你的筆記。Falak 會讀取它們，並運用其中內容生成由你自身資料打造的摘要、單字卡與測驗。你的檔案會保持私密，僅你可見。
我的資料安全嗎？
是的。你的檔案與資料對你的帳戶而言是私密的，絕不會與其他學生分享。若想了解我們如何收集、使用及保護你的資料，請參閱我們的隱私權政策。
我該如何刪除我的帳戶？
你可以永久刪除你的帳戶及所有相關資料。請依照我們刪除帳戶頁面上的步驟操作，或寄信至 [email protected]，我們會協助你。
我登入時遇到問題 — 我該怎麼辦？
請確認你已連上網路，並使用正確的帳戶憑證。若問題持續存在，請完全關閉並重新開啟 App，然後再試一次。若你仍無法登入，請寄信至 [email protected] 並描述你所看到的情形。
App 當機或卡住 — 我該如何修復？
請依序嘗試以下步驟：
- 完全關閉 App 並重新開啟。
- 確認 Falak 已從 App Store 更新至最新版本。
- 重新啟動你的裝置。
- 若仍持續當機，請寄信至 [email protected]，並附上你的裝置型號與作業系統版本。
我該如何申請退款？
所有款項皆由 Apple 處理，因此退款須直接透過他們辦理：
- 前往 reportaproblem.apple.com 並以你的 Apple ID 登入。
- 選擇你的 Falak 購買項目。
- 點按申請退款並依指示操作。
退款決定由 Apple 依其政策做出。若你需要任何說明，我們很樂意提供協助。